App Support Engineer Web-based Pr

Requisitos

· Requerido – Habilidades Técnicas

· Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información, Informática, Ingeniería de Software o carreras afines

· 2 a 4 años de experiencia en soporte de aplicaciones empresariales

· Experiencia en aplicaciones web .NET

· Experiencia en ambientes productivos de alta disponibilidad

· Experiencia en gestión de incidentes de alta severidad

· Experiencia en análisis de causa raíz (RCA)

· Conocimientos sólidos en C#, .NET Framework, .NET Core/.NET

· Experiencia con ASP.NET MVC, ASP.NET Web API, Entity Framework

· Capacidad para analizar y depurar código fuente

· Conocimientos avanzados de SQL Server

· Experiencia en optimización de consultas y análisis de Stored Procedures

· Conocimiento de performance tuning

· Experiencia en monitoreo de bloqueos, deadlocks y consumo de recursos

· Conocimiento de IIS, Windows Server y Servicios Windows

· Experiencia en troubleshooting de aplicaciones web

· Conocimiento de balanceadores de carga y alta disponibilidad

· Experiencia con APIs REST, SOAP, JSON, XML

· Experiencia en integraciones entre sistemas empresariales

· Requerido – Habilidades Blandas

· Pensamiento analítico

· Resolución de problemas complejos

· Liderazgo técnico

· Comunicación efectiva

· Trabajo colaborativo

· Orientación al cliente

· Proactividad

· Atención al detalle

· Capacidad de mentoría y transferencia de conocimiento

· Toma de decisiones bajo presión

Deseable (Habilidades Técnicas)

· Azure App Services

· Azure Functions

· Azure SQL Database

· Azure Monitor

· Application Insights

· Azure DevOps

· Pipelines CI/CD

· Dynatrace, Splunk, Grafana, Kibana, Elastic Stack, Datadog, New Relic

· ServiceNow

· Jira Service Management

· Conocimientos sólidos de ITIL

· Certificación ITIL Foundation

· Certificaciones Microsoft Azure

· Certificaciones relacionadas con DevOps o Cloud

· Experiencia en sectores de Gobierno, Seguros, Telecomunicaciones, Retail, Manufactura o Comercio Electrónico

Responsabilidades (Actividades a desempeñar)

· Atender y resolver incidentes críticos de aplicaciones web y servicios empresariales

· Realizar troubleshooting avanzado sobre aplicaciones, bases de datos e integraciones

· Coordinar actividades de recuperación y restauración de servicios

· Garantizar el cumplimiento de SLA, OLA y métricas operativas

· Analizar código fuente en aplicaciones .NET

· Investigar errores mediante logs, trazas, eventos y herramientas de monitoreo

· Ejecutar análisis de causa raíz y definir acciones preventivas

· Gestionar defectos de software hasta su resolución definitiva

· Implementar alertas proactivas y mecanismos de monitoreo

· Analizar indicadores de disponibilidad, rendimiento y capacidad

· Participar en planes de continuidad operativa y recuperación ante desastres

· Supervisar componentes críticos de negocio y servicios productivos

· Participar en despliegues, releases y ventanas de mantenimiento

· Validar implementaciones antes y después de liberaciones

· Evaluar riesgos asociados a cambios en producción

· Asegurar el cumplimiento de procesos de gobernanza tecnológica

· Actuar como referente técnico para equipos de soporte

· Guiar investigaciones complejas y actividades de troubleshooting

· Participar en sesiones de revisión técnica y transferencia de conocimiento

· Definir y promover mejores prácticas operativas

· Proponer mejoras para incrementar la estabilidad y resiliencia de las aplicaciones

Idiomas requeridos

· Inglés: No requerido

Información adicional

· Locación

· Bogotá y alrededores (Híbrido), Resto de Colombia (Remoto)

· Condiciones especiales

· Participación en soporte de plataformas empresariales de alta disponibilidad

· Interacción constante con equipos de desarrollo, infraestructura y negocio

· Enfoque en observabilidad, resiliencia y continuidad operativa

· Participación en iniciativas de modernización, automatización y optimización tecnológica

· Rol con liderazgo técnico dentro de equipos de soporte de aplicaciones empresariales