Support Engineer

Requisitos

· Requerido – Habilidades Técnicas

· Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, TI, Informática, Software o carreras afines

· 8 a 12 años de experiencia en soporte de aplicaciones empresariales

· Experiencia en aplicaciones web .NET y ambientes críticos de producción

· Experiencia en gestión de incidentes críticos y análisis de causa raíz (RCA)

· Conocimientos sólidos en C#, .NET Framework, .NET Core/.NET

· Experiencia con ASP.NET MVC, ASP.NET Web API, Entity Framework

· Capacidad para analizar y depurar código fuente

· Experiencia avanzada en SQL Server, optimización de consultas y performance tuning

· Conocimiento de IIS, Windows Server y servicios Windows

· Experiencia en troubleshooting de aplicaciones web e integraciones

· Conocimiento de APIs REST, SOAP, JSON y XML

· Experiencia en ambientes de alta disponibilidad y misión crítica

· Requerido – Habilidades Blandas

· Liderazgo técnico

· Pensamiento analítico

· Resolución de problemas complejos

· Comunicación efectiva

· Trabajo colaborativo

· Orientación al cliente

· Capacidad de mentoría

· Proactividad y mejora continua

Deseable (Habilidades Técnicas)

· Azure App Services, Azure Functions, Azure SQL Database

· Azure Monitor, Application Insights, Azure DevOps

· Pipelines CI/CD

· Dynatrace, Splunk, Grafana, Kibana, Datadog, New Relic

· ServiceNow, Jira Service Management

· Conocimientos de ITIL

· Certificaciones ITIL, Azure o DevOps

· Experiencia en Gobierno, Seguros, Telecomunicaciones, Retail, Manufactura o E-commerce

Responsabilidades (Actividades a desempeñar)

· Atender y resolver incidentes críticos de aplicaciones web y servicios empresariales

· Realizar troubleshooting avanzado sobre aplicaciones, bases de datos e integraciones

· Coordinar actividades de recuperación y restauración de servicios

· Garantizar el cumplimiento de SLA, OLA y métricas operativas

· Analizar código fuente y diagnosticar problemas en aplicaciones .NET

· Ejecutar análisis de causa raíz y definir acciones preventivas

· Gestionar defectos hasta su resolución definitiva

· Monitorear disponibilidad, rendimiento y capacidad de aplicaciones críticas

· Participar en despliegues, releases y ventanas de mantenimiento

· Evaluar riesgos asociados a cambios en producción

· Actuar como referente técnico para ingenieros Junior y Mid-Level

· Guiar investigaciones complejas y actividades de troubleshooting

· Participar en revisiones técnicas y transferencia de conocimiento

· Definir e impulsar mejores prácticas operativas

· Proponer mejoras para incrementar la estabilidad, resiliencia y disponibilidad de las aplicaciones

Idiomas requeridos

· Inglés: No requerido

· Información adicional

· Locación

· Bogotá y alrededores (Híbrido), Resto de Colombia (Remoto)

· Condiciones especiales

· Soporte de aplicaciones empresariales de alta disponibilidad

· Interacción constante con equipos de desarrollo, infraestructura y negocio

· Participación en actividades de monitoreo, releases y gestión de cambios

· Responsabilidad sobre la estabilidad, disponibilidad y rendimiento de plataformas críticas

· Participación en iniciativas de modernización, automatización y optimización operativa