Technical Project Manager - Cetroamérica,Panamá y RD

En EY, tendrás la oportunidad de construir una carrera tan única como tú, con la escala global, el apoyo, la cultura inclusiva y la tecnología para convertirte en la mejor versión de ti. Y contamos con tu voz y perspectiva únicas para ayudar a EY a ser aún mejor. Únete a nosotros y construye una experiencia excepcional para ti, y un mundo laboral mejor para todos.

La oportunidad

Trabajarás con variedad de clientes para brindarles servicios profesionales y participarás en actividades de desarrollo del negocio. A cambio, puede esperar un aprendizaje y desarrollo de primera clase adaptado a sus intereses y motivaciones únicos. Tendrás todas las habilidades, conocimientos y oportunidades para progresar y estar listo para construir un mundo laboral mejor para nuestra gente, nuestros clientes y las comunidades que nos apoyan.

Tus principales responsabilidades

• Asegurar el funcionamiento correcto de la solución, dando soporte a problemas que salgan a diario.

• Ayudar al cliente en analizar, diagnosticar, replicar problemas hasta su solución.

• Mantener una comunicación constante con el cliente, comunicando avances y estatus en la solución de problemas.

• Ejecutar, dar soporte y mantenimiento a proyectos de tecnología después del periodo de transición, asegurando que fueron implementados de manera correcta.

• Cumplir con el SLA (service level agreement) establecido con el cliente,

• Dar seguimiento a incidentes

• Documentación de soluciones frecuentes

• Experiencia liderando equipos de soporte

• Llevar métricas de cumplimiento de incidentes, tiempo de resolución, complejidad y mejores prácticas de soporte

• Experiencia creando planes de soporte para distintos tipos de aplicaciones en distintas tecnologías.

Para poder optar al puesto debes tener

• Formación:

• Bachelor’s degree in Computer Science, Information Technology, Information Systems, Software Engineering, Industrial Engineering, Business Administration, or a related field.

• Strong understanding of technology delivery, software development lifecycle (SDLC), and Agile methodologies.

• Master’s degree in Project Management, Technology Management, Digital Transformation, or a related discipline.

• Agile certifications such as Professional Scrum Master (PSM), Certified ScrumMaster (CSM), or SAFe Scrum Master.

• Project Management Professional (PMP) certification or equivalent project management certification.

• Experiencia: 5+ years of experience

• Conocimiento de idiomas: Advanced English

• Conocimiento en sistemas:

• Proficiency in Agile project management and collaboration tools, including Jira, Azure DevOps, and Confluence.

• Strong understanding of the Software Development Lifecycle (SDLC) and Agile delivery frameworks such as Scrum, Kanban, or SAFe.

• Experience using project planning, tracking, reporting, and collaboration tools.

• Working knowledge of software development processes, testing, release management, and system integrations.

• Proficiency with Microsoft 365, including Teams, SharePoint, Excel, PowerPoint, and Outlook.

• Experience leveraging Microsoft 365 Copilot or similar AI-powered productivity tools to support project planning, stakeholder communication, documentation, reporting, meeting preparation, and decision-making.

• Ability to create effective AI prompts (prompt engineering) to improve productivity, automate repetitive activities, generate project artifacts, summarize information, and accelerate delivery outcomes.

• Ability to analyze technical requirements and collaborate effectively with architects, developers, QA teams, and DevOps engineers.

• Habilidades Blandas:

• Strong leadership and servant leadership mindset, with the ability to motivate and guide cross-functional teams.

• Excellent verbal and written communication skills, including the ability to communicate effectively with technical teams, business stakeholders, and executive leadership.

• Outstanding stakeholder management and relationship-building skills.

• Strong facilitation and meeting management capabilities.

• Ability to influence decisions and drive alignment without direct authority.

• Excellent problem-solving and critical-thinking skills.

• Strong organizational and prioritization abilities while managing multiple initiatives simultaneously.

• Ability to navigate ambiguity and drive outcomes in fast-paced environments.

• Proactive, results-oriented mindset with a strong sense of ownership and accountability.

• Strong conflict resolution and negotiation skills.

• Adaptability and willingness to embrace continuous learning and innovation.

• Collaborative team player with a customer-focused and value-driven approach.

• Habilidades Técnicas:

• Strong understanding of Agile delivery methodologies, including Scrum, Kanban, and hybrid project management approaches.

• Proficiency in project planning, execution, risk management, dependency management, and stakeholder communication.

• Experience facilitating Agile ceremonies, backlog management, release planning, and delivery tracking.

• Advanced knowledge of Jira, Azure DevOps, Confluence, and Microsoft 365 tools.

• Ability to manage project metrics, dashboards, KPIs, and executive reporting.

• Strong analytical and problem-solving skills with the ability to identify risks and drive resolution plans.

• Experience working with software development teams and understanding application delivery, testing, release management, and system integrations.

• Ability to coordinate cross-functional teams and manage multiple concurrent initiatives.

AI & Digital Productivity Skills

• Experience leveraging Microsoft 365 Copilot and other AI-powered productivity tools to improve project delivery, documentation, reporting, meeting preparation, and stakeholder communications.

• Ability to develop effective prompts (Prompt Engineering) to generate project artifacts, summarize information, create executive communications, support decision-making, and improve team productivity.

• Experience identifying opportunities to automate repetitive activities using AI, automation tools, and intelligent agents.

• Understanding of how AI can enhance project management, knowledge management, collaboration, and operational efficiency.

• Ability to guide teams in the responsible and effective adoption of AI-powered tools and digital ways of working.

Preferred:

• Knowledge of cloud technologies (Azure, AWS, or GCP).

• Understanding of DevOps practices, CI/CD pipelines, APIs, and enterprise integrations.

• Experience with digital transformation, automation, and AI-enabled delivery environments.

• Familiarity with data analytics and reporting platforms such as Power BI.

Lo que buscamos

Estamos buscando líderes que tengan una visión creativa y la confianza para convertir esa visión en realidad. Tendrás mucha autonomía en la ejecución de tus actividades, por lo que también deberás tener la habilidad de tomar la iniciativa y buscar oportunidades para mejorar nuestras relaciones y procesos actuales.

Lo que ofrecemos

• Aprendizaje continuo: Desarrollarás la mentalidad y las habilidades necesarias para afrontar lo que venga después.

• El éxito lo defines tú: Te proporcionaremos las herramientas y la flexibilidad para que puedas tener un impacto significativo, a tu manera.

• Liderazgo transformador: Te daremos las ideas, el entrenamiento y la confianza para ser el líder que el mundo necesita.

• Cultura diversa e inclusiva: Se le aceptará por lo que es y se le permitirá utilizar su voz para ayudar a otros a encontrar la suya.

Si puedes demostrar que cumples los criterios anteriores, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

La experiencia excepcional de EY. Es tuya para construirla.

EY | Construyendo un mundo laboral mejor

EY existe para construir un mundo laboral mejor, ayudando a crear valor a largo plazo para los clientes, las personas y la sociedad y a construir la confianza en los mercados de capitales.

Con la ayuda de los datos y la tecnología, diversos equipos de EY en más de 150 países proporcionan confianza a través de la garantía y ayudan a los clientes a crecer, transformarse y operar.

Trabajando en las áreas de aseguramiento, consultoría, derecho, estrategia, impuestos y transacciones, los equipos de EY plantean mejores preguntas para encontrar nuevas respuestas a los complejos problemas a los que se enfrenta el mundo actual.

En EY, valoramos y respetamos la singularidad de cada persona. Nos esforzamos por construir y mantener un entorno seguro, diverso e inclusivo, donde todas las personas puedan sentirse bienvenidas y encontrar oportunidades reales para crecer y desarrollar su talento plenamente.

EY cree en la igualdad de oportunidades y no discrimina por motivos de género, edad, estado civil, credo, identidad de género, orientación sexual, origen étnico u origen nacional, discapacidad o características físicas. La diversidad enriquece nuestro equipo, fortalece nuestra cultura y potencia nuestra capacidad de generar impacto por eso motivamos a todas las personas a participar en nuestros procesos de selección.

Todas nuestras oportunidades de trabajo están abiertas a personas con discapacidad y buscamos alentar a que se postulen para nuestras diferentes posiciones. Queremos que vivas una experiencia de selección equitativa y respetuosa durante todo el proceso, si necesitas algún ajuste razonable o apoyo, por favor indícanos.